Retouren bijhouden en je termijn bewaken
Een retour is pas klaar als het geld terug op je rekening staat. Tussen het besluit om iets terug te sturen en die terugbetaling zitten drie stappen, en bij elke stap is er een datum om in de gaten te houden.
Bij online kopen heb je in de Europese Unie veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakket terug te sturen. Webshops mogen ruimer zijn, korter mag niet.
Het probleem is zelden dat mensen die termijn niet kennen. Het probleem is dat je hem per bestelling moet onthouden, terwijl elke bestelling op een ander moment binnenkwam.
De drie stappen tussen besluit en terugbetaling
-
De twijfelperiode
Je weet nog niet of je iets houdt. Met de einddatum in beeld kun je die keuze rustig uitstellen tot vlak voor de termijn.
-
Het versturen
Het pakket staat klaar, maar de gang naar het afhaalpunt schuift op. Bewaar het verzendbewijs: zonder dat sta je zwak als de webshop zegt dat er niets is aangekomen.
-
De terugbetaling
De webshop mag wachten tot hij het pakket terug heeft. Houd zelf bij welk bedrag je nog krijgt, dan zie je het meteen als het uitblijft.
Wat je per retour wilt weten
- Welk artikel het betreft, want meestal gaat maar een deel van een bestelling terug
- Tot wanneer je kunt retourneren
- Of het pakket al verstuurd is
- Welk bedrag je terug moet krijgen
- Of dat bedrag binnen is
Die laatste twee zijn de reden dat losse notities niet werken: je vinkt een retour af zodra het pakket weg is, en vergeet dat er nog geld moet komen.
Hoe Orderlyst dit bijhoudt
Je zet per artikel of het retour gaat. Het statuslabel loopt mee van Retourneren naar Retour verstuurd tot Retour voltooid, zodat je altijd ziet welke retour nog niet is afgerond.
Je zet per artikel of het retour gaat. Orderlyst rekent uit hoeveel dagen je nog hebt tot het einde van de retourtermijn en waarschuwt je als die bijna verloopt. Zolang een terugbetaling nog niet binnen is, blijft die zichtbaar in je overzicht, ook als het pakket allang verstuurd is.
Bestellingen waarvan de termijn definitief voorbij is, verdwijnen uit je dagelijkse lijst maar blijven opvraagbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag ik een online bestelling terugsturen?
In de Europese Unie heb je veertien dagen bedenktijd na ontvangst om te melden dat je de bestelling wilt retourneren, en daarna nog veertien dagen om het pakket te versturen. Webshops mogen een ruimere termijn geven, korter mag niet. Voor maatwerk, bederfelijke producten en een aantal andere uitzonderingen geldt het herroepingsrecht niet.
Hoe lang mag een webshop doen over de terugbetaling?
De webshop moet binnen veertien dagen na je melding terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Hij mag dat wel uitstellen tot hij het pakket terug heeft ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.
Moet ik de verzendkosten van het terugsturen zelf betalen?
Dat mag de webshop bij je in rekening brengen, als hij daar vooraf duidelijk over is geweest. De verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald, moet hij wel terugbetalen, tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026