Wat je moet weten over online bestellen
Online kopen geeft je meer rechten dan kopen in een winkel. Bedenktijd, een termijn waarbinnen je geld terug moet zijn, en verzendkosten die de webshop moet vergoeden. Hier staat per onderwerp wat er geldt en wat je ermee kunt.
De regels hieronder gelden in de hele Europese Unie voor aankopen bij een webshop die aan consumenten verkoopt. Ze staan los van de voorwaarden van de winkel zelf: een webshop mag je meer rechten geven, maar niet minder.
De vier dingen die je vaak nodig hebt
-
Veertien dagen bedenktijd
Je mag een online aankoop zonder reden terugsturen. De termijn begint op de dag dat je de bestelling ontvangt.
-
Veertien dagen om terug te betalen
Zodra je meldt dat je gebruikmaakt van je bedenktijd, gaat de klok lopen voor de webshop.
-
Verzendkosten heen worden vergoed
De kosten die je bij het bestellen betaalde, krijg je terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending.
-
Garantie is iets anders
Bedenktijd gaat over spijt. Garantie gaat over een product dat kapot of niet in orde is, en die termijn is veel langer.
Waarom je het zelf moet bijhouden
Een webshop stuurt je een bevestiging als je bestelt, en meestal ook als een retour binnen is. Wat je nooit krijgt is een bericht dat je bedenktijd bijna verloopt, of dat een terugbetaling nog niet is uitgevoerd. Dat is precies waar geld blijft liggen.
De stukken hieronder gaan per onderwerp dieper in op de termijnen en op wat je kunt doen als een webshop ze niet nakomt.
Dit is algemene uitleg, geen juridisch advies. Voor je specifieke situatie kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, de consumentenvoorlichting van de Autoriteit Consument en Markt.
Alle onderwerpen
-
Bedenktijd bij online bestellen
Je hebt veertien dagen bedenktijd bij een online aankoop, plus veertien dagen om terug te sturen. Zo werkt de termijn, en dit zijn de uitzonderingen.
-
Duur van een terugbetaling
Een webshop moet binnen veertien dagen terugbetalen, maar mag wachten tot het pakket terug is. Zo reken je uit wanneer je geld binnen hoort te zijn.
-
Webshop betaalt niet terug
Blijft je geld na een retour uit? Zo stel je de webshop in gebreke, welke bewijsstukken je nodig hebt en waar je terechtkunt als het niet wordt opgelost.
-
Overzicht bij veel bestellingen
Praktische manieren om grip te houden op je online aankopen: wat je vastlegt, wanneer je het bijwerkt en hoe je voorkomt dat retouren blijven liggen.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026