Hoeveel bedenktijd heb je bij online bestellen?
Bij een online aankoop heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Binnen die veertien dagen meld je dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Die twee termijnen worden vaak door elkaar gehaald. Het zijn er echt twee: eerst melden, dan versturen. Je hoeft dus niet binnen veertien dagen het pakket al op de post te hebben, zolang je maar binnen veertien dagen hebt laten weten dat je het terugstuurt.
Wanneer begint de termijn
Zo loopt de termijn
-
Dag van ontvangst
De bedenktijd begint de dag nadat jij of iemand namens jou het pakket ontvangt. Niet op de besteldatum.
-
Melden binnen veertien dagen
Een bericht via het retourformulier, per mail of via je account is voldoende. Bewaar het.
-
Versturen binnen veertien dagen
Na je melding heb je opnieuw twee weken om het pakket weg te brengen. Bewaar het verzendbewijs.
Bestel je meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn pas bij ontvangst van het laatste artikel. Bij een abonnement met herhaalde levering telt de eerste levering.
Waar geen bedenktijd voor geldt
- Producten die op maat of naar jouw specificatie zijn gemaakt
- Bederfelijke waren en producten die snel over de datum gaan
- Verzegelde producten om hygiënische redenen, als je het zegel hebt verbroken
- Losse audio- en video-opnamen of software waarvan je de verzegeling hebt verbroken
- Kranten en tijdschriften, afgezien van een abonnement
- Tickets en reizen voor een specifieke datum
Voor de rest geldt: proberen mag, gebruiken niet. Je mag een artikel bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan mag de webshop de waardevermindering verrekenen.
Wat de webshop moet doen
De webshop moet je vooraf informeren over je bedenktijd. Doet hij dat niet, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal twaalf maanden. Ook moet hij vooraf melden of jij de retourkosten betaalt; zegt hij daar niets over, dan komen die kosten voor zijn rekening.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden opgeven als ik iets terugstuur?
Nee. Binnen de bedenktijd mag je zonder opgaaf van reden afzien van de koop. De webshop mag wel vragen waarom, maar je hoeft niet te antwoorden.
Geldt bedenktijd ook bij afhalen in de winkel?
Nee. Koop je online maar haal je het product zelf op in de winkel, dan geldt het herroepingsrecht niet altijd. Bij een aankoop die je in de winkel zelf doet, heb je helemaal geen wettelijke bedenktijd; wat een winkel dan biedt is een eigen regeling.
Mag ik kleding passen voordat ik het terugstuur?
Ja. Je mag een artikel beoordelen zoals in een winkel: passen mag, dragen niet. Bij duidelijke gebruikssporen mag de webshop een deel van het bedrag inhouden.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026