Hoe lang mag een terugbetaling duren?
De webshop moet binnen veertien dagen terugbetalen, gerekend vanaf het moment dat je meldt dat je van de koop afziet. Hij mag die betaling wel uitstellen tot hij het pakket terug heeft ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.
Die tweede zin is de reden dat terugbetalingen in de praktijk langer duren dan veertien dagen. Zolang jij geen verzendbewijs laat zien en het pakket onderweg is, mag de webshop wachten. Stuur je het verzendbewijs meteen mee, dan haal je dat uitstel weg.
Reken het zelf uit
- Tel veertien dagen vanaf de dag dat je je retour meldde
- Heb je een verzendbewijs gestuurd? Dan is dat de uiterste datum
- Zo niet, tel dan veertien dagen vanaf de dag dat het pakket bij de webshop aankwam
- Daarbovenop komt de verwerkingstijd van je bank, meestal een tot drie werkdagen
Welk bedrag hoor je terug te krijgen
Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen, plus de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald. Die laatste tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending die de webshop aanbood: koos je expreslevering, dan hoeft alleen het standaardtarief vergoed te worden.
De kosten van het terugsturen mag de webshop bij jou laten, mits hij dat vooraf duidelijk heeft gemaakt. Stond daar niets over in de voorwaarden, dan zijn die kosten voor hem.
Stuur je een deel van een bestelling terug, dan hoef je de verzendkosten van de heenzending niet terug te verwachten. Die worden alleen vergoed als de hele bestelling teruggaat.
Hoe de webshop moet terugbetalen
Met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. Een tegoedbon in plaats van geld hoef je dus niet te accepteren. Bij achteraf betalen betekent het dat de openstaande vordering vervalt of wordt verlaagd; je hoeft dan niet eerst te betalen om daarna geld terug te krijgen.
Houd het bedrag zichtbaar
Zolang een terugbetaling niet binnen is, blijft het bedrag in Orderlyst bij de bestelling staan onder Retour. Je vinkt het pas af als het geld er is, niet als het pakket weg is.
Veelgestelde vragen
Vanaf wanneer gaan die veertien dagen lopen?
Vanaf de dag dat de webshop jouw melding ontvangt dat je gebruikmaakt van je bedenktijd. Niet vanaf de dag dat je het pakket verstuurt.
Mag een webshop wachten tot het pakket binnen is?
Ja, dat mag. Maar dat uitstel vervalt zodra jij kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs van het afhaalpunt.
Krijg ik ook de verzendkosten terug?
De kosten van de heenzending wel, tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending, en alleen als je de hele bestelling terugstuurt. De kosten van het terugsturen zijn meestal voor jou, als de webshop dat vooraf heeft vermeld.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026