Terugbetalingen bijhouden na een retour
Een pakket terugsturen duurt vijf minuten. Controleren of het geld ook echt is teruggestort, doet bijna niemand. Juist daar blijft geld liggen: bij een terugbetaling die nooit kwam en die je nooit hebt gemist.
Webshops betalen meestal gewoon terug. Maar niet altijd, niet altijd volledig, en zelden op de dag dat je het verwacht. Zonder een plek waar het bedrag staat genoteerd, merk je het verschil niet.
Van retour naar geld terug
-
Retour aangemeld
Je meldt bij de webshop welke artikelen teruggaan. Vanaf dat moment loopt de termijn waarbinnen zij moeten terugbetalen.
-
Pakket verstuurd
Bewaar het verzendbewijs. De webshop mag wachten met terugbetalen tot het pakket binnen is of tot jij aantoont dat je het hebt verstuurd.
-
Bedrag terug op je rekening
Pas hier is de retour klaar. Vergelijk het bedrag: verzendkosten van de heenzending horen erbij, de retourkosten mogen eraf.
Waarom het misloopt zonder overzicht
Bij één retour per jaar onthoud je het wel. Het wordt lastig zodra er meerdere tegelijk lopen, en dat gebeurt sneller dan je denkt: een maat te klein, een dubbele bestelling, iets dat niet bleek te passen bij de rest.
- Je weet bij een bankafschrift niet meer bij welke retour een bedrag hoort
- Een deelbedrag valt niet op: je krijgt 49,95 terug terwijl er 69,90 openstond
- Een retour die de webshop nooit heeft verwerkt, blijft onopgemerkt
- Na drie weken weet je niet meer of je het pakket wel echt hebt verstuurd
Het openstaande bedrag blijft staan
Zolang een terugbetaling niet binnen is, blijft het bedrag zichtbaar bij de bestelling en in de kolom Retour. Het verdwijnt pas als jij de status op Retour voltooid zet.
Zo zie je in één blik welke webshop je nog geld schuldig is, ook maanden later.
Wat de wet zegt over de termijn
De webshop moet binnen veertien dagen na je melding terugbetalen. Hij mag dat uitstellen tot hij het pakket terug heeft of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Hij betaalt ook de verzendkosten van de heenzending terug, tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending die hij aanbood.
Duurt het langer, dan is een schriftelijke herinnering met je bestelnummer en de verzenddatum genoeg om het meestal alsnog in beweging te krijgen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een webshop doen over een terugbetaling?
Veertien dagen na je melding dat je gebruikmaakt van je bedenktijd. De webshop mag die termijn opschorten tot het pakket terug is of tot jij een verzendbewijs hebt laten zien.
Krijg ik de verzendkosten ook terug?
De verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald wel, tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending. De kosten van het terugsturen mag de webshop bij je laten, als hij daar vooraf duidelijk over was.
Wat doe ik als het geld na een maand nog niet binnen is?
Stuur een schriftelijke herinnering met je bestelnummer, de datum van je melding en het verzendbewijs, en geef een redelijke termijn. Bewaar die berichten. Komt er niets, dan kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum of de geschillencommissie waar de webshop bij is aangesloten.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026