De webshop betaalt niet terug, wat nu?
Je hebt teruggestuurd, de termijn is voorbij en er staat nog steeds niets op je rekening. In verreweg de meeste gevallen is het geen onwil maar een administratieve stap die is blijven liggen. Een schriftelijke herinnering met de juiste gegevens lost het meestal op.
Belangrijk is dat je de feiten bij de hand hebt. Zonder datum van je melding en een verzendbewijs wordt het jouw woord tegen dat van de webshop.
Zo pak je het aan
-
Verzamel de gegevens
Bestelnummer, datum van je melding, verzendbewijs en het bedrag dat openstaat.
-
Stuur een schriftelijke herinnering
Per mail of via het contactformulier. Noem de bedragen en data, en geef een redelijke termijn van bijvoorbeeld veertien dagen.
-
Schakel hulp in
Komt er niets, dan kun je naar de geschillencommissie waar de webshop bij is aangesloten, of naar het Europees Consumenten Centrum bij een buitenlandse winkel.
Wat er in je bericht hoort te staan
- Je bestelnummer en de datum van de bestelling
- De datum waarop je meldde dat je gebruikmaakte van je bedenktijd
- De datum waarop je het pakket verstuurde, met het verzendbewijs erbij
- Het bedrag dat je terugverwacht, inclusief verzendkosten als de hele bestelling terugging
- Een concrete termijn waarbinnen je het bedrag verwacht
Houd het zakelijk en kort. Een bericht met deze gegevens is meteen te verwerken, en dat is precies wat je wilt.
Als het daarna nog niet is opgelost
Betaalde je met een creditcard, dan kun je bij je kaartverstrekker een chargeback aanvragen. Bij achteraf betalen via een dienst als Klarna of Riverty kun je de betaling betwisten via hun geschillenprocedure; zorg dat je dat doet vóórdat de betaaltermijn verloopt, zodat je geen incassokosten oploopt.
Is de webshop aangesloten bij een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg, dan hoort daar een geschillenregeling bij. Bij een webshop in een ander EU-land helpt het Europees Consumenten Centrum. Voor algemene vragen over je rechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer.
Betaal bij achteraf betalen niet zomaar door als je een terugbetaling verwacht, maar laat de betaling ook niet zonder bericht lopen. Meld de betwisting schriftelijk, dan voorkom je herinneringskosten terwijl de zaak loopt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet ik wachten voordat ik aan de bel trek?
Tot veertien dagen na je melding, of veertien dagen nadat je het verzendbewijs hebt gestuurd. Daarna mag je een herinnering sturen.
Wat als de webshop zegt dat het pakket nooit is aangekomen?
Daarvoor is je verzendbewijs bedoeld. Je hebt aan je verplichting voldaan zodra je het pakket hebt verstuurd; het transportrisico bij een retour ligt bij de verkoper, mits je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
Kan ik mijn geld terugvragen via mijn bank?
Bij een creditcardbetaling kun je een chargeback aanvragen bij je kaartverstrekker. Bij iDeal kan dat niet: een iDeal-betaling is niet terug te draaien, daar moet de webshop zelf terugbetalen.
Begin met een leeg overzicht
Voeg je eerste bestelling toe en zie meteen wat er nog openstaat.
Gratis account aanmakenGecontroleerd op 18 september 2026